Avaya帮小米、携程解决协作问题:微信、米聊、APP全都有

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CNET科技资讯网 10月31日 北京消息(文/孙封蕾): 互联网给朋友 带来了全都改变:不爱打电话,喜欢用APP客户端、社交网络,全都,传统的联络中心,企业战略公司合作 就时要作出改变,更时要不断的适应互联网上层出不穷的各种新模式。买小米手机的用户都喜欢上网,携程的用户都喜欢用APP客户端,朋友 还都时要战略公司合作 避免方案,朋友 都用了Avaya。

小米:促销一波又一波 客服无声胜有声

小米客服要配合小米的销售模式,这也是小米对联络中心的需求。

Avaya中国区技术总监陈蔚介绍,小米要求定价中心、客服中心对其营销策略有快速的响应。比如,小米每一次的开放购买,或是促销,就会带来销售高潮,全都联络中心要不让还都可以根据销售模式,买车人快速的调整联络中心的服务资源,在售的是哪几种产品,促销的是哪几种产品,要不让还都可以应对突发的高负载。

年轻人是小米的主要用户群体,你你这个人群对客服访问渠道的要求是与过去传统模式不同的,一来用户规模比较大,二来,年轻人更喜欢网上的妙招,比如微信、米聊、webchat。

全都,Avaya时要在小米的避免方案中服务全都用户,虽然 是在网上,后来那么只做网络客户端,时要做米聊、微信客户端,形成了网上算不算声客服和网上有声客服四种 模式,被访问的比例也基本是一半对一半。

携程:APP联系客服=拨通VOIP电话

全都 令Avaya值得一提的案例,来自携程。

全都人全是携程手机客户端的常客,肯能酒店预订或是机票预订有间题,会使用右下角的“联系客服”,而你你这个客服的身后,却是体现了Avaya的新技术。

也许你会有全都 的经历:到了外地,发现买车人找那么预订的酒店,肯能是订单经常出现了间题,使用客户端上的“联系客服”打电话过去,要跟客服讲清楚,现在买车人在哪里,你遇到了哪几种样的间题,在国际、国内漫游的情况汇报下,时要用大偏离 的通话时间来沟通面临的情况汇报。后来全都全都 ,你在手机上肯能做了全都操作,打电话的全都 看那么手机屏幕,还时要将出手机上都做了哪几种操作,全都,与携程客服的沟通,很大偏离 都用在了描述情况汇报上。

现在,联系客服的身后,处在了全都变化。

当你选折 了“联系客服”,拨通电话的一并,携程的客服通过3G或无线的妙招肯能把你的位置信息、APP上的操作都肯能发送给了客服人员,客服人员接听电话的一并,就肯能知道了用户信息、订单情况汇报等等,用户咨询的全都 就不再时要沟通哪几种信息,客服都不还都可以直接进入避免间题的环节。

Avaya中国区副总裁熊谢刚强调,你你这个点调整,虽然 全都 Avaya与战略公司合作 伙伴一并,为携程做的创新。Avaya在携程的APP里集成了一另一有有三个 最基本的SIP客户端,合适一另一有有三个 电话。当你拨出你你这个电话,不再走运营商语音信号,全都 通过互联网,比如3G、无线,通过VOIP的妙招直接连。这通电话就不再是国际长途,全都 VOIP电话,既节省了用户的通话费用,又节省了携程的60 、60 0客服费用,更重要的是,降低了用户和客服的沟通成本,提升了用户体验。

新武器:Avaya Aura战略公司合作 环境

为小米、携程做出了哪几种新应用,帮朋友 实施的都不还都可以有通信系统的系统集成商,都不还都可以有Avaya的战略公司合作 伙伴,后来,每一另一有有三个 Avaya用户都希望避免方案部署完成后,肯能有新应用都不还都可以便捷、快速的上线、实施。

全都,Avaya推出了通信应用开发平台Avaya Aura战略公司合作 环境(Avaya Aura Collaboration Environnent),该平台使战略公司合作 应用易于定制,不让还都可以支持几乎所有战略公司合作 角色、任务,以及垂直行业。

Avaya Aura战略公司合作 环境的引入,比较复杂了将通信战略公司合作 嵌入到企业应用中的过程。目前,要将战略公司合作 与通信技术融入到内科病人监护应用或家庭保险精算等应用中,通常时要6个月以上的时间。通过Avaya Aura战略公司合作 环境的后面 件功能,类式于于应用整合都不还都可以在几天内完成。通过对比较复杂通信战略公司合作 进行抽象化避免,开发人员不让精通通信技术即可完成操作。

中东地区的一家零售商Paris Gallery,你会在现有的Avaya战略公司合作 功能的基础上,在其商店中部署“智能设备管理”功能,通过对二者的整合,让工作人员在店内的任意地点,全是权限查询运营数据并保持联络。通过使用Avaya Aura战略公司合作 环境,开发人员不让耗费累月时间,只用两天即可完成开发。

在互联网时代,全都的传统行业肯能变得互联网化,传统的业务流程、业务模式时要适应不断的变化,不让还都可以将应用快速开发并应用到通信平台,就变得怪怪的要。